CRM для интернет-магазинов и розничных продаж

CRM для интернет-магазина: заказы, склад и доставка в одном окне

Заказы с сайта и Onliner падают в общий список, склад списывает остатки по партиям, а CRM считает зарплаты и эффективность сотрудников и показывает все движения денег по счетам.

Войти в CRMСмотреть возможности
  • Расчёт зарплат сотрудников
  • Эффективность каждого менеджера
  • Все деньги по счетам
Зарплатырасчёт по заказам и прибыли каждого сотрудника
Эффективностьзаказы, средний чек и отказы по менеджерам
Деньги по счетамвсе доходы, расходы и остатки в кассах
7 интеграцийсайт, Onliner, Европочта, телефония, почта, API

Зарплаты

Рассчитывайте зарплаты сотрудников без Excel

CRM сама знает, сколько заказов оформил каждый менеджер, на какую сумму и сколько прибыли он принёс. Зарплата за месяц считается из этих цифр за минуту — без ручных подсчётов и споров.

  • Заказы каждого сотрудника — сколько оформил, продал и довёл до оплаты
  • Продажи и прибыль менеджера — от них считается процент или бонус
  • Любой период — неделя, месяц, квартал или свои даты
  • Выплаты в кассе — зарплата проводится расходом на сотрудника и видна в отчёте

Эффективность

Видно, кто из сотрудников работает лучше

Сравнивайте менеджеров по реальным результатам, а не по ощущениям: кто сколько обработал заказов, какой у кого средний чек и сколько заказов закончилось отказом.

  • Количество заказов — по каждому сотруднику за выбранный период
  • Выручка и средний чек — кто продаёт дороже
  • Аналитика отказов — где теряются заказы и у кого
  • Отбор по площадке и статусу — сайт, Onliner, почта

Деньги

Все движения денег по счетам — в одном месте

Каждый приход и расход проходит через кассу CRM. Вы в любой момент знаете, сколько денег на расчётном счёте и в наличных, куда ушли деньги и сколько вы заработали на самом деле.

  • Счета и кассы — безнал, наличные и свои счета с остатком на каждом
  • Доходы и расходы — с категорией, комментарием, автором и привязкой к заказу
  • Прибыль по заказам — продажа минус закупка по партии и доставка
  • Отчёт за период — доходы, расходы и прибыль за любой диапазон дат

Возможности

Всё для учёта продаж — без таблиц и переписок

Разделы CRM закрывают ежедневную работу магазина: от приёма заказа до отчёта за месяц.

Заказы

Единый список заказов со всех каналов продаж со статусами, доставкой и оплатой.

  • Поиск по номеру, телефону, товару
  • Статусы и история изменений
  • Окна заказов: несколько сразу

Складской учёт

Остатки по складам и партиям, резервы под заказы и журнал движения товара.

  • Партии и закупочные цены
  • Резерв при оформлении заказа
  • Каталог с артикулами

Контрагенты

Карточки покупателей — физических и юридических лиц — с адресами, реквизитами и историей заказов.

  • Контакты, адрес, реквизиты
  • Все заказы клиента в карточке
  • Подстановка в документы

Документы

Счёт-фактура и товарный чек формируются из заказа в формате Word.

  • Свои реквизиты и условия поставки
  • Сумма прописью и НДС
  • Пробный документ перед сохранением

Доставка

Способы доставки, курьеры и почтовые отправления с трек-номерами.

  • Трек-номера Европочты
  • Даты отправки и доставки
  • Курьерские службы

Кассы и финансы

Учёт всех движений денег: доходы, расходы и остатки на каждом счёте.

  • Оплата заказа — в кассу в один клик
  • Расходы по категориям
  • Остаток на счетах

Задачи

Задачи и напоминания для сотрудников с календарём и уведомлениями.

  • Календарь задач
  • Напоминания о сроках
  • Привязка к заказам

Аналитика и отчёты

Продажи, прибыль и работа менеджеров за любой период.

  • Прибыль по каждому заказу
  • Выработка менеджеров
  • Аналитика отказов

Путь заказа

Как заказ проходит через CRM

Каждый шаг виден менеджеру, кладовщику и руководителю — без звонков «а что с заказом?».

  1. Заказ поступает

    С сайта или маркетплейса заказ автоматически попадает в CRM. Повторно один и тот же заказ не создаётся.

  2. Товары подбираются

    Позиции сопоставляются с каталогом по ID товара и артикулу, остатки резервируются на складе.

  3. Клиент в базе

    Покупатель привязывается к карточке контрагента — с контактами, адресом и реквизитами.

  4. Документы и отправка

    Счёт-фактура или товарный чек — в один клик, трек-номер доставки сохраняется в заказе.

  5. Оплата и отчёт

    Заказ отмечается в кассе и попадает в аналитику продаж.

Интеграции

Подключите сайт, Onliner, почту и телефонию — заказы придут сами

Каждая интеграция включается отдельным переключателем в настройках CRM. Выключили — ключи и настройки сохраняются, включили — всё снова работает.

Заказы и товары

Ваш сайт

Заказы с сайта сами появляются в CRM, а каталог товаров с артикулами и ценами подтягивается по расписанию.

  • Защищённая ссылка с токеном
  • Один заказ не создаётся дважды
  • Товары связываются по ID и артикулу
Маркетплейс

Onliner

Заказы с Onliner в общем списке рядом с заказами сайта: статусы и даты синхронизируются с маркетплейсом.

  • Заказы, статусы и даты
  • Карточки товаров по Onliner ID
  • Площадка видна в каждом заказе
Доставка

Европочта

Оформление отправлений прямо из заказа: ярлык, трек-номер и данные о выдаче в отделении.

  • Ярлыки и трек-номера
  • Склад отправки по умолчанию
  • Импорт выдачи (OfficeOut)
Звонки

IP-телефония SipSim

Журнал звонков компании в CRM: кто звонил, когда, дозвонился ли клиент и на какой номер ответили.

  • Входящие и исходящие
  • Пропущенные звонки
  • Синхронизация по расписанию
Заказы из писем

Почта (IMAP)

Заказы, которые приходят на почту, CRM забирает сама: читает ящик и заводит заказ из письма с нужной темой.

  • Любой ящик с IMAP
  • Отбор писем по теме
  • Пароль хранится скрыто
Для разработчиков

Внешнее API

Подключайте свои сервисы, 1С-обработки или скрипты: обмен данными с CRM по защищённому токену.

  • Вход по токену
  • Включается отдельно
  • Для своих интеграций
Финансы

Курсы валют

Закупка в одной валюте, продажа в другой — суммы и прибыль пересчитываются по курсу.

  • BYN, USD, RUB и свои валюты
  • Цены закупки в валюте
  • Прибыль в одной валюте

Для команды и бизнеса

Своя CRM для каждой компании

Данные одной компании физически отделены от других: у каждой CRM собственная база данных, собственные пользователи и настройки интеграций.

  • Отдельная база данныхЗаказы и клиенты компании хранятся в собственной базе.
  • Сотрудники и ролиКаждый видит только то, что разрешено его ролью.
  • Единый входСотрудник входит со своим логином и сразу попадает в CRM своей компании.
  • Интеграции по выборуПодключайте каналы по одному и выключайте без потери настроек.

Вопросы

Частые вопросы о CRM

Что такое CRM для интернет-магазина?

Это система, в которой собираются заказы со всех каналов продаж, ведётся учёт товаров на складе, хранятся карточки клиентов и формируются документы. Менеджерам не нужно переносить заказы из почты и таблиц вручную.

Нужно ли что-то устанавливать?

Нет. CRM работает в браузере на компьютере. Достаточно войти по логину и паролю, которые выдаёт администратор вашей компании.

Можно ли подключить свой сайт?

Да. Сайт отдаёт товары и заказы по защищённой ссылке, CRM забирает их по расписанию. Товары связываются по ID и артикулу, а один и тот же заказ не создаётся дважды.

Видят ли другие компании мои данные?

Нет. У каждой компании своя CRM с отдельной базой данных и своими пользователями. Сотрудник одной компании не может войти в CRM другой.

Какие документы формирует CRM?

Счёт-фактуру и товарный чек в формате Word. Реквизиты продавца и условия поставки задаются в настройках, а покупатель, товары, НДС и суммы прописью подставляются из заказа.

Можно ли считать прибыль и зарплаты менеджеров?

Да. Аналитика считает прибыль по каждому заказу — продажа минус закупка по партии и доставка — и показывает, сколько продал и заработал для компании каждый менеджер. Кассы ведут все доходы и расходы, включая выплаты сотрудникам.

С какими сервисами интегрируется Astra CRM?

С вашим сайтом (заказы и товары), маркетплейсом Onliner, Европочтой, IP-телефонией SipSim и почтой по IMAP — заказы из писем заводятся автоматически. Есть внешнее API для своих интеграций. Каждая интеграция включается отдельно в настройках CRM.

Сколько сотрудников может работать одновременно?

Столько, сколько нужно компании. Изменения видны всем сразу: новый заказ или смена статуса появляются у коллег без перезагрузки страницы.

Готовы навести порядок в заказах?

Войдите в свою CRM — логин и пароль выдаёт администратор вашей компании.

Войти в CRM